杯式法透濕儀
1設備簡介
W3/060杯式法是款業(yè)、效、智能的WVTR端測試系統(tǒng),適用于塑料薄膜、復合膜等膜、醫(yī)療、建筑領域等多種材料的水蒸氣透過率的測定。通過對水蒸氣透過率的測定,達到控制與調節(jié)包裝材料等產(chǎn)品的技術指標。
2技術指標
濟南蘭光機電技術有限公司的W3/060杯式法透濕儀的技術指標:
指標 | 薄膜測試 |
測試范圍 | 0.1~10,000g/m2·24h(常規(guī)) |
試樣數(shù)量 | 1~6件(數(shù)據(jù)各自獨立) |
測試精度 | 0.01g/m2·24h |
系統(tǒng)分辨率 | 0.0001g |
控溫范圍 | 15℃~55℃(常規(guī)) |
控溫精度 | ±0.1℃(常規(guī)) |
控濕范圍 | 90%RH~70%RH注(標準90%RH) |
控濕精度 | ±1%RH |
吹掃風速 | 0.5~2.5m/s(非標可選) |
試樣厚度 | ≤3mm(其他厚度要求可定做) |
測試面積 | 33cm2 |
試樣尺寸 | Φ74mm |
試驗箱容積 | 35L |
氣源 | 空氣 |
氣源壓力 | 0.6MPa |
接口尺寸 | Φ6mm聚氨酯管 |
外形尺寸 | 660mm(L)×480mm(W)×525mm(H) |
電源 | AC220V50Hz/AC120V60Hz |
凈重 | 70kg |
3技術特征
濟南蘭光機電技術有限公司的W3/060杯式法透濕儀的技術征:
業(yè)
W3/060基于杯式法測試原理,是款業(yè)用于薄膜試樣的水蒸氣透過率(WVTR)測試系統(tǒng),可檢測低至0.1g/m2·24h的水蒸氣透過量;配置的分辨率稱重傳感器,在保證了精度的前提下,提供了優(yōu)秀的系統(tǒng)靈敏性。
■寬范圍、精度、自動化溫濕度控制,輕松實現(xiàn)非標測試
■標準吹掃風速保證了透濕杯內(nèi)外濕度差恒定
■系統(tǒng)稱重前自動清零,保證每次稱量的準確性
■系統(tǒng)采用氣缸升降式機械結構設計和間歇稱重測量方法,有效降低了系統(tǒng)誤差
■可快速接入的溫濕度檢定插口方便用戶進行快速校準
■提供標準膜和標準砝碼兩種快速校準方式,保證檢測數(shù)據(jù)的準確性和通用性
效
W3/060采用精密的圓形托盤設計,可以同時容納6個透濕杯,同時測試6種不同的試樣;臺主機可以擴展連接9臺衛(wèi)星機,輕松實現(xiàn)60個試樣并行測試。
■精密的機械設計不僅保證了系統(tǒng)的精度,而且極大的提了檢測效率
■6個透濕杯均可進行獨立試驗,試驗過程互不干擾,試驗結果獨立顯示
■系統(tǒng)多可支持10臺儀器并行連接,建立60個試樣同時試驗的效系統(tǒng)
智能
W3/060搭配了Labthink新的操作軟件,具有人性化的操作界面和智能化的數(shù)據(jù)處理功能;同時,在局域網(wǎng)的環(huán)境中,還支持LystemTM實驗室數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),統(tǒng)管理試驗結果和試驗報告。 ■基于Windows的操作界面,方便用戶操作和快速學習
■支持試驗數(shù)據(jù)多格式存儲,方便數(shù)據(jù)導入導出
■支持便捷的歷史數(shù)據(jù)查詢、比對、分析和打印等多種功能
■支持LystemTM實驗室數(shù)據(jù)共享系統(tǒng),統(tǒng)管理試驗結果和試驗報告
業(yè)
W3/060基于杯式法測試原理,是款業(yè)用于薄膜試樣的水蒸氣透過率(WVTR)測試系統(tǒng),可檢測低至0.1g/m2·24h的水蒸氣透過量;配置的分辨率稱重傳感器,在保證了精度的前提下,提供了優(yōu)秀的系統(tǒng)靈敏性。
■寬范圍、精度、自動化溫濕度控制,輕松實現(xiàn)非標測試
■標準吹掃風速保證了透濕杯內(nèi)外濕度差恒定
■系統(tǒng)稱重前自動清零,保證每次稱量的準確性
■系統(tǒng)采用氣缸升降式機械結構設計和間歇稱重測量方法,有效降低了系統(tǒng)誤差
■可快速接入的溫濕度檢定插口方便用戶進行快速校準
■提供標準膜和標準砝碼兩種快速校準方式,保證檢測數(shù)據(jù)的準確性和通用性
效
W3/060采用精密的圓形托盤設計,可以同時容納6個透濕杯,同時測試6種不同的試樣;臺主機可以擴展連接9臺衛(wèi)星機,輕松實現(xiàn)60個試樣并行測試。
■6個透濕杯均可進行獨立試驗,試驗過程互不干擾,試驗結果獨立顯示
■系統(tǒng)多可支持10臺儀器并行連接,建立60個試樣同時試驗的效系統(tǒng)
智能
W3/060搭配了Labthink新的操作軟件,具有人性化的操作界面和智能化的數(shù)據(jù)處理功能;同時,在局域網(wǎng)的環(huán)境中,還支持LystemTM實驗室數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),統(tǒng)管理試驗結果和試驗報告。 ■基于Windows的操作界面,方便用戶操作和快速學習
■支持試驗數(shù)據(jù)多格式存儲,方便數(shù)據(jù)導入導出
■支持便捷的歷史數(shù)據(jù)查詢、比對、分析和打印等多種功能
■支持LystemTM實驗室數(shù)據(jù)共享系統(tǒng),統(tǒng)管理試驗結果和試驗報告
4執(zhí)行標準
濟南蘭光機電技術有限公司的W3/060杯式法透濕儀的執(zhí)行標準:
GB 1037 塑料薄膜和片材透水蒸氣性試驗方法 杯式法
GB/T 16928 包裝材料試驗方法 透濕率
ASTM E96 材料的水蒸氣滲透性標準試驗方法
ASTM D1653 有機涂層薄膜水蒸氣滲透性標準試驗方法
ISO 2528 薄片材料 水蒸氣透濕度的測定 重量法
JIS Z0208 防濕包裝材料透濕度試驗方法.卡普法
DIN 53122-1 塑料和彈性薄膜、紙、紙板和其它板材試驗.水蒸氣滲透性測定.第1部分:重力測定法
YBB00092003 水蒸氣透過量測定法
GB 1037 塑料薄膜和片材透水蒸氣性試驗方法 杯式法
GB/T 16928 包裝材料試驗方法 透濕率
ASTM E96 材料的水蒸氣滲透性標準試驗方法
ASTM D1653 有機涂層薄膜水蒸氣滲透性標準試驗方法
ISO 2528 薄片材料 水蒸氣透濕度的測定 重量法
JIS Z0208 防濕包裝材料透濕度試驗方法.卡普法
DIN 53122-1 塑料和彈性薄膜、紙、紙板和其它板材試驗.水蒸氣滲透性測定.第1部分:重力測定法
YBB00092003 水蒸氣透過量測定法
5測試原理
濟南蘭光機電技術有限公司的W3/060杯式法透濕儀的測試原理:
W3/060采用透濕杯稱重法測試原理,在定的溫度下,使試樣的兩側形成定的濕度差,水蒸氣透過透濕杯中的試樣進入干燥的側,通過測定透濕杯重量隨時間的變化量,求出試樣的水蒸氣透過率等參數(shù)。(具體原理示意圖如下)
W3/060采用透濕杯稱重法測試原理,在定的溫度下,使試樣的兩側形成定的濕度差,水蒸氣透過透濕杯中的試樣進入干燥的側,通過測定透濕杯重量隨時間的變化量,求出試樣的水蒸氣透過率等參數(shù)。(具體原理示意圖如下)
6測試過程
濟南蘭光機電技術有限公司的W3/060杯式法透濕儀的測試過程:
W3/060自動化試驗,測試過程簡單:
●將裝夾好試樣的透濕杯盡快放入到儀器中,按照試樣編號依次放入杯托架上,關緊試驗腔門,扣緊門扣。
●將試驗條件設置為標準條件,即試驗溫度為38℃,相對濕度為90%RH。
●打開設備軟件,設置試驗參數(shù),啟動試驗。試驗參數(shù)包括控制參數(shù)(試驗模式、循環(huán)次數(shù)、試驗間隔等)和試樣參數(shù)(名稱、編號、材質類型、面積、厚度等)。
●試驗結束、數(shù)據(jù)處理。
●關閉電源。
W3/060自動化試驗,測試過程簡單:
●將裝夾好試樣的透濕杯盡快放入到儀器中,按照試樣編號依次放入杯托架上,關緊試驗腔門,扣緊門扣。
●將試驗條件設置為標準條件,即試驗溫度為38℃,相對濕度為90%RH。
●打開設備軟件,設置試驗參數(shù),啟動試驗。試驗參數(shù)包括控制參數(shù)(試驗模式、循環(huán)次數(shù)、試驗間隔等)和試樣參數(shù)(名稱、編號、材質類型、面積、厚度等)。
●試驗結束、數(shù)據(jù)處理。
●關閉電源。
7測試應用
濟南蘭光機電技術有限公司的W3/060杯式法透濕儀的測試應用:
基礎應用 | 薄膜 | 適用于各種塑料薄膜、塑料復合薄膜、紙塑復合膜、土工膜、共擠 膜、鍍鋁膜、鋁箔、鋁箔復合膜、防水透氣膜等膜狀材料的水蒸氣 透過率測試 |
片材 | 適用于各種工程塑料、橡膠、建材等片狀材料的水蒸氣透過率測 試。如PP片材、PVC片材、PVDC片材等 |
|
紙張、紙板 | 適用于紙張、紙板的水蒸氣透過率測試,如煙包鋁箔紙、利樂包片材等 | |
紡織品、無紡布 | 用于紡織品、無紡布等材料的水蒸氣透過率測試,如防水透氣布 料、尿不濕無紡布面料、衛(wèi)生用品用無紡布等 |
|
擴展應用 | 倒杯法測試 | 將薄膜、片材試樣裝夾在透濕杯中,試樣的上表面覆蓋蒸餾水,下 表面處于定濕度的環(huán)境中,使試樣的兩側形成定的濕度差,蒸 餾水通過試樣進入環(huán)境中,通過測量透濕杯重量隨時間的變化量, 從而得出其水蒸氣透過率(注:需倒杯法透濕杯) |
人造皮膚 | 人造皮膚需要定的透水性,才能保證在植入人或動物身上后具有 良好的呼吸性能,本系統(tǒng)可以用于測試人造皮膚的透濕性能 |
|
醫(yī)療用品及輔料 | 用于醫(yī)療用品及輔料的水蒸氣透過性測試,如膏藥貼劑、無菌護創(chuàng) 膜、美容面膜、疤痕貼等材料的水蒸氣透過率測試 |
|
太陽能背板 | 適用于太陽能背板的水蒸氣透過率測試 | |
液晶顯示屏膜 | 適用于液晶顯示屏膜的水蒸氣透過率測試 | |
漆膜 | 適用于各類漆膜的阻水性測試 | |
化妝品 | 適用于化妝品保濕性能的測試 | |
生物降解膜 | 適用于各種生物降解膜的阻水性測試,如淀粉基包裝膜等 |
8儀器配置
濟南蘭光機電技術有限公司的W3/060杯式法透濕儀的儀器配置:
標準配置:主機、計算機、業(yè)軟件、透濕杯、氣體干燥裝置、自動干燥過濾器、校驗砝碼、通信電纜、取樣器、供氣閥門管件
選購件:衛(wèi)星機、標準膜、空壓機、干燥劑
備注:本機氣源進口為Φ6mm聚氨酯管;氣源、蒸餾水用戶自備
標準配置:主機、計算機、業(yè)軟件、透濕杯、氣體干燥裝置、自動干燥過濾器、校驗砝碼、通信電纜、取樣器、供氣閥門管件
選購件:衛(wèi)星機、標準膜、空壓機、干燥劑
備注:本機氣源進口為Φ6mm聚氨酯管;氣源、蒸餾水用戶自備
9注意事項
濟南蘭光機電技術有限公司的W3/060杯式法透濕儀的注意事項:
1、W3/060使用環(huán)境注意事項:
■使用電源為AC(85~264)V(47~63)Hz,并且接地良好。零線與地線不能混用,也不能連接在起。
■設備使用環(huán)境應符合GB/T 2918標準的要求。
■本儀器不能用于易燃、易爆的環(huán)境中。
■避免與大功率設備同線使用。
■不能用于濕度過大的工作環(huán)境。
■不能用于有劇烈震動和強電磁干擾的工作環(huán)境。
2、W3/060設備使用注意事項:
■空氣鋼瓶的輸出壓力須于0.3Mpa。
■確保通入設備的壓縮氣體清潔,不能有可見的液滴或固體雜質,否則會有損壞設備的危險。
■操作壓氣體鋼瓶時,定要嚴格注意操作要領和操作順序,謹慎操作以免事故發(fā)生。當不使用時,切記關閉總閥門!
■使用“空氣壓縮機+氣體干燥裝置”時,注意定期對空氣壓縮機放水定期更換氣體干燥裝置中的4A分子篩。
■實驗室嚴禁無人監(jiān)控,操作人員應及時觀察試驗情況。
■嚴禁進行出設備量程的試驗!
■本設備稱重系統(tǒng)不得作為它用,以免造成損壞。
■往透濕杯中加水時,杯中水位度為杯槽度的三分之二,避免有液滴濺到到螺紋上;在旋緊的過程中應避免蒸餾水溢出杯槽。
■透濕杯放到托盤上時,應盡量輕拿輕放。
■用戶好不要隨意的進行標定操作,以免影響系統(tǒng)的精度。
■認真通讀本使用手冊,掌握各項操作要求。
■保持設備清潔,非試驗用機時間,應覆蓋防塵布于整機。
■操作人員在熟悉本手冊及電氣原理的基礎上,并且在維修人員的配合下方可對本機進行維修保養(yǎng)與故障排除。
1、W3/060使用環(huán)境注意事項:
■使用電源為AC(85~264)V(47~63)Hz,并且接地良好。零線與地線不能混用,也不能連接在起。
■設備使用環(huán)境應符合GB/T 2918標準的要求。
■本儀器不能用于易燃、易爆的環(huán)境中。
■避免與大功率設備同線使用。
■不能用于濕度過大的工作環(huán)境。
■不能用于有劇烈震動和強電磁干擾的工作環(huán)境。
2、W3/060設備使用注意事項:
■空氣鋼瓶的輸出壓力須于0.3Mpa。
■確保通入設備的壓縮氣體清潔,不能有可見的液滴或固體雜質,否則會有損壞設備的危險。
■操作壓氣體鋼瓶時,定要嚴格注意操作要領和操作順序,謹慎操作以免事故發(fā)生。當不使用時,切記關閉總閥門!
■使用“空氣壓縮機+氣體干燥裝置”時,注意定期對空氣壓縮機放水定期更換氣體干燥裝置中的4A分子篩。
■實驗室嚴禁無人監(jiān)控,操作人員應及時觀察試驗情況。
■嚴禁進行出設備量程的試驗!
■本設備稱重系統(tǒng)不得作為它用,以免造成損壞。
■往透濕杯中加水時,杯中水位度為杯槽度的三分之二,避免有液滴濺到到螺紋上;在旋緊的過程中應避免蒸餾水溢出杯槽。
■透濕杯放到托盤上時,應盡量輕拿輕放。
■用戶好不要隨意的進行標定操作,以免影響系統(tǒng)的精度。
■認真通讀本使用手冊,掌握各項操作要求。
■保持設備清潔,非試驗用機時間,應覆蓋防塵布于整機。
■操作人員在熟悉本手冊及電氣原理的基礎上,并且在維修人員的配合下方可對本機進行維修保養(yǎng)與故障排除。
10試樣選擇
濟南蘭光機電技術有限公司的W3/060杯式法透濕儀的試樣選擇與裝夾:
1、試樣應選取無褶皺、無污漬及針孔、且厚度均勻的試樣來做試驗。
2、向透濕杯中加入定體積的蒸餾水(般在透濕杯加水度的1/2與2/3之間),移動或拿取時,防止水溢出。 3、加水后向杯中放置黑色橡膠平墊圈,再輕放復合膜試樣(不可讓試樣沾水,不得折疊樣品,保證完全展開)。 4、放好試樣后,再放置個黑色橡膠平墊圈。
5、然后再放入白色聚四氟乙烯密封圈,蓋上杯蓋,旋緊。旋緊后檢查白圈與黑圈之間是否壓緊,保證透濕杯與杯蓋螺絲口良好吻合。
1、試樣應選取無褶皺、無污漬及針孔、且厚度均勻的試樣來做試驗。
2、向透濕杯中加入定體積的蒸餾水(般在透濕杯加水度的1/2與2/3之間),移動或拿取時,防止水溢出。 3、加水后向杯中放置黑色橡膠平墊圈,再輕放復合膜試樣(不可讓試樣沾水,不得折疊樣品,保證完全展開)。 4、放好試樣后,再放置個黑色橡膠平墊圈。
5、然后再放入白色聚四氟乙烯密封圈,蓋上杯蓋,旋緊。旋緊后檢查白圈與黑圈之間是否壓緊,保證透濕杯與杯蓋螺絲口良好吻合。
11發(fā)貨裝箱
濟南蘭光機電技術有限公司的W3/060杯式法透濕儀的發(fā)貨裝箱:
12售后服務
濟南蘭光機電技術有限公司的W3/060杯式法透濕儀的售后服務:
■ 總則
※ 目的 為了滿足用戶需求,更好地為用戶提供業(yè)及時持續(xù)的優(yōu)質服務,此制定本條例。
※ 內(nèi)容 本條例包括總則、服務須知、服務響應周期三大部分。
※ 服務宗旨 為用戶提供“真誠、業(yè)、及時、持續(xù)”的優(yōu)質服務,竭盡全力滿足用戶的需求。
※ 服務理念 誠信負責、技術精湛、貼心周到、用戶至上。
※ 服務標準 用戶滿意、市場滿意
※ 服務承諾
1、免費上門培訓(見附表1)。
2、保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題提供免費維修。
3、保修期外提供產(chǎn)品終生技術服務。如需維修,僅收取材料費,終生免收維修費。
4、接受服務請求后1小時內(nèi)做出回應,2小時內(nèi)提出處理意見和解決方案。
5、返廠維修產(chǎn)品自收到后2個工作日內(nèi)處理完畢,并將處理情況通知用戶。 ■ 服務需知
※ 初次使用產(chǎn)品須知:
1、開箱驗收:產(chǎn)品開箱后,用戶首先按照購買合同上的要求和配置,核對裝箱單是否與其致,然后按照裝箱單清點并確認隨機附件是否齊全,如有異議時請盡快與蘭光取得聯(lián)系。自貨物簽收7日內(nèi)用戶未提出異議的,蘭光將視為用戶認可并接受出廠配置,而且配置齊全完好。 (產(chǎn)品從包裝箱中取出時需注意警示標志(如“禁抓此處”等),并按照相應的要求進行操作處理。)
2、產(chǎn)品調試:產(chǎn)品出箱后,用戶要仔細閱讀隨機的產(chǎn)品使用手冊和有關資料,然后按照符合其要求的試驗環(huán)境(條件)、電源、氣源、操作參數(shù)和操作方式進行產(chǎn)品調試。如有不明之處時請與蘭光售后服務中心聯(lián)系,經(jīng)確認后再進行調試。(配置中有計算機時請注意:在出廠時相應產(chǎn)品軟件已全部安裝并可直接使用,隨機光盤請妥善保管,以備后用。)
3、日常操作:產(chǎn)品使用之前,首先要確認是試驗環(huán)境(條件)、電源、氣源、操作參數(shù)符合試驗要求。若遇有問題時,可查閱產(chǎn)品使用手冊或登陸蘭光網(wǎng)站www.labthink.com進行相關資料的查詢;也可以聯(lián)系蘭光售后服務中心。為方便服務人員對您遇到的問題能夠給予準確及時的處理,務必請您在聯(lián)系之前做好以下準備工作:
(1)通過產(chǎn)品標識(或使用手冊、產(chǎn)品合格證)確定產(chǎn)品型號;
(2)已仔細閱讀產(chǎn)品說明書,并在致電前將其準備在手邊;
(3)提供詳細的故障現(xiàn)象(如顯示內(nèi)容、運行狀態(tài)等)、故障出現(xiàn)時間以及其它更具體的信息(用戶若隱瞞真實情況,因此造成損失由用戶承擔)。
※保修期的確認:
自產(chǎn)品出庫單(注明產(chǎn)品型號及編號并蓋有蘭光出庫章)或出庫單復印件上注明的日期起年之內(nèi)為保修期。若用戶無法提供產(chǎn)品出庫單(或復印件)時,按照蘭光提供的產(chǎn)品出廠日期作為起始日期計算保修期。有下列情況之時不適用保修期內(nèi)的相應規(guī)定:
1、易損件和消耗件的損耗,如:濾紙、燈管等。
2、使用了未經(jīng)蘭光認可的擴展部件或外圍設備導致產(chǎn)品或其部件損壞。
3、非正常原因(包括不符合要求的電源、氣源、工作環(huán)境,外力以及異物進入設備等)造成產(chǎn)品或其部件損壞。
4、非人力所能左右的自然因素(地震、火災等)或意外事故(被盜、丟失等)致使產(chǎn)品或其部件損壞。
5、自行拆卸、修理、改裝致使產(chǎn)品或其部件損壞 。
6、帶電拔插電源線、打印線、通訊線以及其他連接線致使產(chǎn)品或其部件損壞 。
※保修期滿的確認:
自產(chǎn)品出庫單(注明產(chǎn)品型號及編號并蓋有蘭光出庫章)或出庫單復印件上注明的日期開始滿年視為保修期滿。若用戶無法提供產(chǎn)品出庫單(或復印件)時,按照蘭光提供的產(chǎn)品出廠日期作為保修期的起始日期。
※服務內(nèi)容:
1、對用戶產(chǎn)品操作使用進行指導、技術支持和電話、書面或現(xiàn)場培訓。
2、對于出現(xiàn)故障的產(chǎn)品協(xié)助用戶排查處理,或返廠檢修,或上門現(xiàn)場檢修處理。
3、不定期對用戶產(chǎn)品的使用情況進行電話或上門回訪和技術指導。
4、在蘭光網(wǎng)站上提供產(chǎn)品使用和故障排查指導資料的下載。
※服務費用的計算:
1、保修期內(nèi)由于產(chǎn)品質量問題造成的維修,蘭光將承擔產(chǎn)品維修、技術支持、儀器往返運輸、人員上門以及換件所造成的費用,產(chǎn)品運輸方式和人員上門所乘工具由蘭光確定。
2、保修期外產(chǎn)品的維修,蘭光免收維修費,換件時收取換件成本費,返廠維修時蘭光承擔往返運輸費用,運輸方式由蘭光確定,上門服務時用戶承擔人員上門開支費用。
3、保修期內(nèi)維修寄發(fā)配件時,費用由蘭光承擔,運輸方式由蘭光確定。
4、上門回訪和免費培訓產(chǎn)品上門培訓時,所有費用由蘭光承擔;不屬于免費培訓的產(chǎn)品培訓時,人員上門培訓開支費用由用戶承擔。
5、對于非蘭光售出的產(chǎn)品,在用戶無法獲得生產(chǎn)廠家支持的情況下,蘭光可提供相應的服務和支持,服務過程中所有費用均由用戶負擔。
■ 服務響應周期
1、蘭光服務人員在接到用戶請求后,將在1小時內(nèi)給予回應,并及時進行技術指導,協(xié)助用戶解決問題。寄發(fā)配件時,備件將在1個工作日內(nèi)發(fā)出。
2、產(chǎn)品返廠維修時,蘭光將在收到產(chǎn)品的1個工作日內(nèi)通知用戶到貨及檢驗情況,在2個工作日內(nèi)將其修復并通知客戶處理情況,然后在修復后的1個工作日內(nèi)將其發(fā)出(收取費用時收到轉賬底單傳真件后的1個工作日內(nèi)將產(chǎn)品發(fā)發(fā)出)。
3、上門現(xiàn)場維修服務時,在雙方簽訂服務合同(或達成口頭協(xié)議)后,無殊情況非節(jié)假日時按照:
●省內(nèi),服務人員般將在2個工作日內(nèi)到達;
●省外1500公里以內(nèi)的地區(qū),服務人員般在3個工作日內(nèi)到達;
●行程在1500公里以外及交通不便利的地區(qū),客服人員會主動與用戶協(xié)商并保證在盡可能短的時間內(nèi)到達。
4、上門產(chǎn)品培訓時,般按照產(chǎn)品到達用戶處的時間開始計算,當收取費用時按收到轉賬底單傳真件的時間開始計算,無殊情況非節(jié)假日時按照:
●省內(nèi),服務人員般將在2個工作日內(nèi)到達;
●省外1500公里以內(nèi)的地區(qū),服務人員般在3個工作日內(nèi)到達;
●行程在1500公里以外及交通不便利的地區(qū),客服人員會主動與用戶協(xié)商并保證在盡可能短的時間內(nèi)到達。
當與用戶另有約定時按照約定執(zhí)行。
■ 其他
●本條例終解釋權歸濟南蘭光機電技術有限公司。
●本公司保留對本條例進行修改的權利。
■ 總則
※ 目的 為了滿足用戶需求,更好地為用戶提供業(yè)及時持續(xù)的優(yōu)質服務,此制定本條例。
※ 內(nèi)容 本條例包括總則、服務須知、服務響應周期三大部分。
※ 服務宗旨 為用戶提供“真誠、業(yè)、及時、持續(xù)”的優(yōu)質服務,竭盡全力滿足用戶的需求。
※ 服務理念 誠信負責、技術精湛、貼心周到、用戶至上。
※ 服務標準 用戶滿意、市場滿意
※ 服務承諾
1、免費上門培訓(見附表1)。
2、保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題提供免費維修。
3、保修期外提供產(chǎn)品終生技術服務。如需維修,僅收取材料費,終生免收維修費。
4、接受服務請求后1小時內(nèi)做出回應,2小時內(nèi)提出處理意見和解決方案。
5、返廠維修產(chǎn)品自收到后2個工作日內(nèi)處理完畢,并將處理情況通知用戶。 ■ 服務需知
※ 初次使用產(chǎn)品須知:
1、開箱驗收:產(chǎn)品開箱后,用戶首先按照購買合同上的要求和配置,核對裝箱單是否與其致,然后按照裝箱單清點并確認隨機附件是否齊全,如有異議時請盡快與蘭光取得聯(lián)系。自貨物簽收7日內(nèi)用戶未提出異議的,蘭光將視為用戶認可并接受出廠配置,而且配置齊全完好。 (產(chǎn)品從包裝箱中取出時需注意警示標志(如“禁抓此處”等),并按照相應的要求進行操作處理。)
2、產(chǎn)品調試:產(chǎn)品出箱后,用戶要仔細閱讀隨機的產(chǎn)品使用手冊和有關資料,然后按照符合其要求的試驗環(huán)境(條件)、電源、氣源、操作參數(shù)和操作方式進行產(chǎn)品調試。如有不明之處時請與蘭光售后服務中心聯(lián)系,經(jīng)確認后再進行調試。(配置中有計算機時請注意:在出廠時相應產(chǎn)品軟件已全部安裝并可直接使用,隨機光盤請妥善保管,以備后用。)
3、日常操作:產(chǎn)品使用之前,首先要確認是試驗環(huán)境(條件)、電源、氣源、操作參數(shù)符合試驗要求。若遇有問題時,可查閱產(chǎn)品使用手冊或登陸蘭光網(wǎng)站www.labthink.com進行相關資料的查詢;也可以聯(lián)系蘭光售后服務中心。為方便服務人員對您遇到的問題能夠給予準確及時的處理,務必請您在聯(lián)系之前做好以下準備工作:
(1)通過產(chǎn)品標識(或使用手冊、產(chǎn)品合格證)確定產(chǎn)品型號;
(2)已仔細閱讀產(chǎn)品說明書,并在致電前將其準備在手邊;
(3)提供詳細的故障現(xiàn)象(如顯示內(nèi)容、運行狀態(tài)等)、故障出現(xiàn)時間以及其它更具體的信息(用戶若隱瞞真實情況,因此造成損失由用戶承擔)。
※保修期的確認:
自產(chǎn)品出庫單(注明產(chǎn)品型號及編號并蓋有蘭光出庫章)或出庫單復印件上注明的日期起年之內(nèi)為保修期。若用戶無法提供產(chǎn)品出庫單(或復印件)時,按照蘭光提供的產(chǎn)品出廠日期作為起始日期計算保修期。有下列情況之時不適用保修期內(nèi)的相應規(guī)定:
1、易損件和消耗件的損耗,如:濾紙、燈管等。
2、使用了未經(jīng)蘭光認可的擴展部件或外圍設備導致產(chǎn)品或其部件損壞。
3、非正常原因(包括不符合要求的電源、氣源、工作環(huán)境,外力以及異物進入設備等)造成產(chǎn)品或其部件損壞。
4、非人力所能左右的自然因素(地震、火災等)或意外事故(被盜、丟失等)致使產(chǎn)品或其部件損壞。
5、自行拆卸、修理、改裝致使產(chǎn)品或其部件損壞 。
6、帶電拔插電源線、打印線、通訊線以及其他連接線致使產(chǎn)品或其部件損壞 。
※保修期滿的確認:
自產(chǎn)品出庫單(注明產(chǎn)品型號及編號并蓋有蘭光出庫章)或出庫單復印件上注明的日期開始滿年視為保修期滿。若用戶無法提供產(chǎn)品出庫單(或復印件)時,按照蘭光提供的產(chǎn)品出廠日期作為保修期的起始日期。
※服務內(nèi)容:
1、對用戶產(chǎn)品操作使用進行指導、技術支持和電話、書面或現(xiàn)場培訓。
2、對于出現(xiàn)故障的產(chǎn)品協(xié)助用戶排查處理,或返廠檢修,或上門現(xiàn)場檢修處理。
3、不定期對用戶產(chǎn)品的使用情況進行電話或上門回訪和技術指導。
4、在蘭光網(wǎng)站上提供產(chǎn)品使用和故障排查指導資料的下載。
※服務費用的計算:
1、保修期內(nèi)由于產(chǎn)品質量問題造成的維修,蘭光將承擔產(chǎn)品維修、技術支持、儀器往返運輸、人員上門以及換件所造成的費用,產(chǎn)品運輸方式和人員上門所乘工具由蘭光確定。
2、保修期外產(chǎn)品的維修,蘭光免收維修費,換件時收取換件成本費,返廠維修時蘭光承擔往返運輸費用,運輸方式由蘭光確定,上門服務時用戶承擔人員上門開支費用。
3、保修期內(nèi)維修寄發(fā)配件時,費用由蘭光承擔,運輸方式由蘭光確定。
4、上門回訪和免費培訓產(chǎn)品上門培訓時,所有費用由蘭光承擔;不屬于免費培訓的產(chǎn)品培訓時,人員上門培訓開支費用由用戶承擔。
5、對于非蘭光售出的產(chǎn)品,在用戶無法獲得生產(chǎn)廠家支持的情況下,蘭光可提供相應的服務和支持,服務過程中所有費用均由用戶負擔。
■ 服務響應周期
1、蘭光服務人員在接到用戶請求后,將在1小時內(nèi)給予回應,并及時進行技術指導,協(xié)助用戶解決問題。寄發(fā)配件時,備件將在1個工作日內(nèi)發(fā)出。
2、產(chǎn)品返廠維修時,蘭光將在收到產(chǎn)品的1個工作日內(nèi)通知用戶到貨及檢驗情況,在2個工作日內(nèi)將其修復并通知客戶處理情況,然后在修復后的1個工作日內(nèi)將其發(fā)出(收取費用時收到轉賬底單傳真件后的1個工作日內(nèi)將產(chǎn)品發(fā)發(fā)出)。
3、上門現(xiàn)場維修服務時,在雙方簽訂服務合同(或達成口頭協(xié)議)后,無殊情況非節(jié)假日時按照:
●省內(nèi),服務人員般將在2個工作日內(nèi)到達;
●省外1500公里以內(nèi)的地區(qū),服務人員般在3個工作日內(nèi)到達;
●行程在1500公里以外及交通不便利的地區(qū),客服人員會主動與用戶協(xié)商并保證在盡可能短的時間內(nèi)到達。
4、上門產(chǎn)品培訓時,般按照產(chǎn)品到達用戶處的時間開始計算,當收取費用時按收到轉賬底單傳真件的時間開始計算,無殊情況非節(jié)假日時按照:
●省內(nèi),服務人員般將在2個工作日內(nèi)到達;
●省外1500公里以內(nèi)的地區(qū),服務人員般在3個工作日內(nèi)到達;
●行程在1500公里以外及交通不便利的地區(qū),客服人員會主動與用戶協(xié)商并保證在盡可能短的時間內(nèi)到達。
當與用戶另有約定時按照約定執(zhí)行。
■ 其他
●本條例終解釋權歸濟南蘭光機電技術有限公司。
●本公司保留對本條例進行修改的權利。
14產(chǎn)品相冊
16留言咨詢(5分鐘應答)
您留言咨詢的信息,系統(tǒng)會以短信、郵件、微信三種方式同時通知客戶。
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